6S咨詢服務中心6S現(xiàn)場管理咨詢公司概述：萬丈高樓平地起，只有夯實基礎，才能發(fā)展壯大。醫(yī)院推行6S管理，既可以提升患者就醫(yī)的信心，也能鼓舞員工的士氣；既能提高工作效率，也能消除浪費，保證各種必需資源在第一時間滿足臨床需求，保障醫(yī)療安全，降低醫(yī)院成本，提高運營效率，最終達到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標，贏得競爭力。

醫(yī)院6S管理

1、品質(zhì)

品質(zhì)是指人的素質(zhì)和物品的質(zhì)量。人的素質(zhì)指人的知識、文化、道德素養(yǎng)、健康、智商、情商等狀況；物品的質(zhì)量指物品滿足用戶需要的標準，如外觀、構造、功能、可靠性、耐用性等，如果是產(chǎn)品還包括服務保障等。好產(chǎn)品的背后往往有好人品，兩者有直接的關系，品質(zhì)對于人來說不僅僅限于道德，還包括人的能力、文化等因素。

醫(yī)院作為提供無形產(chǎn)品的特殊服務行業(yè)，強調(diào)的是服務品質(zhì)，這就側(cè)重在客戶的體驗方面了。品質(zhì)是成就品牌最重要的因素，是贏得客戶信賴的基礎。6S管理能夠確保工作快速化、規(guī)范化，可以有效地提高人員的素養(yǎng)，并為好的品質(zhì)打下堅實的基礎。

2、技術

技術是指在工作方面的經(jīng)驗、知識技能和操作技巧。醫(yī)院和其他的企業(yè)-樣，技術始終是競爭力的基礎和關鍵。誰能掌握先進的醫(yī)療技術，誰就更具備競爭力。6S管理通過標準化來優(yōu)化、積累技術，并減少開發(fā)成本，能大大加快開發(fā)的速度，同時加快技術革新的步伐。

3、服務

幾乎每一個人對”服務”一詞都不會陌生，但如果要回答“什么是服務”，相信沒有幾個人能說得清楚。由于“服務”是看不見摸不著的東西，而且應用的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權威的定義能為人們普遍接受。”服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，”服務”被不斷賦予新意，如今，”服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎。

社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作，如“為人民服務”。經(jīng)濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。

醫(yī)院提供的醫(yī)療服務，并非僅僅局限于醫(yī)療技術層面，還包括了整體結構、服務過程及結構評估，即從患者到院接觸到硬件設備到接受的檢查、檢驗、治療、預防保健等流程，以及醫(yī)院所提供的藥品、耗材、救護等業(yè)務，皆為醫(yī)療服務的范圍。

醫(yī)療服務具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性等特性。在以患者為中心的前提下，患者在接受診療、消費的流程中，即使是同一流程，不同的時間、地點和對象，也會存在服務結果的差異。因此，只有通過高效、優(yōu)質(zhì)的服務，才能贏得客源，贏得競爭力。

通過6S管理，可以提高員工的敬業(yè)精神和工作樂趣，改善其工作環(huán)境，使他們更樂于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；6S管理還可以提高工作效率，可以讓客戶感到快捷和方便，提高客戶的滿意度。

4、管理

管理可分為對人員、設備、材料、方法等方面的管理。只有通過科學化、效率化的管理，充分發(fā)揮并維持設備固有能力，發(fā)揮人員自身能力，把人和設備系統(tǒng)維持達到最高極限狀態(tài)，提高設備、人員、管理的效率，減少不良作業(yè)或再作業(yè)，使投入最小化，才能達到人員、設備、材料、方法的最優(yōu)化，綜合利潤最大化。

5、成本

成本在本質(zhì)上是一種價值犧牲，它可用貨幣單位加以計量。它作為實現(xiàn)一定的目的而付出資源的價值犧牲，可以是多種資源的價值犧牲，也可以是某些方面的資源價值犧牲。成本的構成包括材料、燃料、折舊、工資等多方面內(nèi)容。

成本是計算醫(yī)院盈虧的依據(jù)，是醫(yī)院和科室進行決策的依據(jù)，是綜合反映醫(yī)院工作業(yè)績的重要指標。在相同的品質(zhì)之下，誰的成本越低，誰的競爭力就越強，誰就越有持續(xù)發(fā)展下去的可能。6S管理可以減少各種浪費，避免不均衡，大幅度地提高效率，從而達到成本最優(yōu)化。

6S管理是加強工作現(xiàn)場管理的神奇手段，是提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的有效方法，是提升員工素質(zhì)的有效載體，是優(yōu)化醫(yī)院形象的有效措施。6S管理的核心是培養(yǎng)員工素養(yǎng)，重點是研究工作現(xiàn)場的作業(yè)情況，本質(zhì)是養(yǎng)成員工良好職業(yè)習慣，關鍵是建立長效管理機制，實現(xiàn)標準化工作常態(tài)化。