6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：為顧客服務(wù)服務(wù)的5S管理原則，是指快速(SPEED)、微笑(SMILE)、尊重(SINCERITY)、善解人意(SMART）和提升(STUDY)。5S管理原則充分展示了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與具體方式，同時(shí)也是創(chuàng)造高業(yè)績(jī)客服的重要保證。

5S管理服務(wù)

(一)5S管理快速(SPEED)

快速的方式有兩種：即形式上的快與實(shí)質(zhì)上的快。

所謂形式上的快，在脹務(wù)過(guò)程當(dāng)中我們經(jīng)?？梢砸?jiàn)到。例如，在客流量較大的時(shí)候，店員的數(shù)量不能夠滿足一對(duì)一式的服務(wù)時(shí)。經(jīng)常會(huì)有專門一名店員為多名顧客服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于需要等待的顧客。

需要店員進(jìn)行心理安撫，此時(shí)可以而帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“先生/小姐，今天店里客人較多，讓您久等，真抱歉：”或者“先生/小姐，馬上就好。請(qǐng)您稍等一下!”之類的話，使顧客感到被尊重，枯神放松。

實(shí)質(zhì)上的快，是以速度取勝。不讓顧客久等，在行動(dòng)上加快速度，快而有序、快而有質(zhì)，通過(guò)點(diǎn)滴積累，來(lái)節(jié)省更多的服務(wù)時(shí)間。

值得注意的是，店員在使用快速這一原則時(shí)，必須認(rèn)真。用心與顧客交流，眼睛必須關(guān)注顧客，通過(guò)情感交流方式來(lái)安撫顧客，而不能夠心不在焉，或者十分生硬地與顧客溝通。因?yàn)轭櫩褪峭耆梢愿杏X(jué)到店員的不專心、敷衍了事的。這種行為會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，甚至認(rèn)為自己受到侮辱，從而再不選購(gòu)這一品牌，甚至是在況，牌穴傳上產(chǎn)生負(fù)而影響。

(二)5S管理微笑(SMILE)

真誠(chéng)的、可以打動(dòng)顧客的微笑必須是開朗的、體諒的和心平氣和的。其中開朗是指店員需要保持一種開朗樂(lè)觀的心態(tài)，因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的微笑才會(huì)讓人們產(chǎn)生愉快的感覺(jué)：體諒是指當(dāng)顧客猶豫不決，不知購(gòu)買哪款、哪種顏色的服裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)更多地體諒顧客，并且按照顧客的需要來(lái)為顧客推薦：心平氣和對(duì)于店鋪銷售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)槊刻煲鴮?duì)許許多多顧客時(shí)，時(shí)常會(huì)與意見(jiàn)顧客不一致，遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)保持心態(tài)的平和，心平氣和地與顧客處理問(wèn)題。

(三)5S管理尊重(SINCERITY)

一個(gè)店鋪銷售人員如果想成為一名優(yōu)秀的銷售精英，首先要做到的就是拿出你的真誠(chéng)與尊重。因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的尊重與真誠(chéng)，才會(huì)打動(dòng)顧客，即使出現(xiàn)了錯(cuò)誤，顧客也會(huì)原諒你!但值得注意的是，店員切不可忽視顧客提出的建議和忠告。只有真正實(shí)現(xiàn)了“誠(chéng)憊”原則，才會(huì)存‘快速”月尸微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四)5S管理善解人意(SMART)

所謂善解人憊，就是迎合顧客的想法，把事情做得有板有眼、漂亮、徹底，真正做到令顧客滿意。只有將善解人意融會(huì)到快速的行動(dòng)當(dāng)中，店員的服務(wù)才會(huì)在顧客心中留下良好的深刻印象。

(五)5S管理提升(STUDY)

上述的快速、微笑、尊重和善解人憊，是就顧客服務(wù)而言，而“自我提升”則是就店鋪服務(wù)人員自身修養(yǎng)問(wèn)題提出的，即對(duì)工作的探討。這種提升包括對(duì)顧客心理的探討和研究、對(duì)商品性能的充分了解以及良好自身修養(yǎng)的提高等。