6S咨詢服務中心7S咨詢公司訊 為科學、有效管理客服柜面，提高工作效率，提升客戶滿意度，農銀人壽湖南分公司積極響應總公司6S管理理念倡導，以懷化中心支公司和湘潭中心支公司為樣板，其他中心支公司結合實際情況，遵循6S“一定二無三化”的實施原則，全面開展6S導入。

柜面6S管理包含整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）6個環(huán)節(jié)的管理標準。在客服柜面6S管理導入實施期間，讓全體干部員工參與到客服柜面“整理、整頓、清掃、清潔”的全過程，讓員工在“整理”中學會判斷、在“整頓”中學會節(jié)約，在“清掃”中掌握標準流程、在“清潔”中掌握規(guī)章制度，在“素養(yǎng)”中養(yǎng)成好習慣。通過6S管理措施，進一步優(yōu)化分支機構服務環(huán)境，持續(xù)提升員工整體素養(yǎng)，提高客服柜面服務水平，打造公司優(yōu)質高效的服務品牌。

本次柜面6S導入，湖南分公司堅持定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化的原則，根據(jù)各中心支公司柜面實際情況進行了詳細的需求分析，充分運用定位工具和各類標示、數(shù)字編碼，對服務區(qū)域、設備、文件、物品等進行功能梳理、調整、清理。湘潭中心支公司和懷化中心支公司還重新設計了服務大廳功能區(qū)域、工位、設備放置方案，整體規(guī)劃柜面、自助服務設施、便民設施的配備，譬如讀書角、手機充電站、體制、血壓檢測等客戶貼心服務。

為充分發(fā)揮6S柜面標準化管理在工作中的強大效用，湖南分公司根據(jù)農銀人壽客服柜面6S管理驗收標準至各機構進行現(xiàn)場檢查，并在各中支進行《湖南分公司客服柜面6S管理推廣》課程宣導，增進了全體員工對6S管理知識的深入理解。在接下來6S工作中將堅持實行常態(tài)化的自查、互查、專查，同時從服務理念、技術更新、禮儀文化建設上不斷提升柜面人員的綜合素質，逐步形成對人規(guī)范化、對事流程化、對物標準化的柜面管理模式，不斷滿足客戶的需求。

（本文來自：紅網(wǎng)）