6S咨詢(xún)服務(wù)中心5S培訓(xùn)公司概述：在5S管理的學(xué)習(xí)中，從整理、整頓、清掃、清潔一直到素養(yǎng)，我覺(jué)得素養(yǎng)（SHITSUKE）這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展比較重要，也不是忽視其他環(huán)節(jié)的重要性，我就選其中的一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)說(shuō)我學(xué)習(xí)的感觸。

從5S管理小事學(xué)習(xí)起

5S管理是通過(guò)這幾個(gè)步驟其最終目的是提升個(gè)人的品質(zhì)：養(yǎng)成凡事有頭緒認(rèn)真做事的習(xí)慣認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件【小事】、遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境、做到工作現(xiàn)場(chǎng)一目了然，養(yǎng)成整潔明了的工作場(chǎng)所、文明禮貌的生活習(xí)慣。

良好習(xí)慣教養(yǎng)，比如我們每天道「早安！您好」聽(tīng)到你打招呼的同事會(huì)高高興興地和你打招呼，一個(gè)人的修養(yǎng)不是天生的，是在學(xué)習(xí)和工作工程中不斷學(xué)習(xí)和積累的。我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)的每一位員工每天都注意一下自己的言行舉止，同事之間都和睦相處，給大家一個(gè)良好的工作環(huán)境。

相反在工作中同事之間難免會(huì)有些分歧，遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的時(shí)候要站在對(duì)方的角度上去考慮，要用一顆寬容的心，化解那些不必要的紛爭(zhēng)，俗話說(shuō)“宰相肚里能乘船”的意義也便在于此，在工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中不要“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。因?yàn)?，這也是表現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的重中之重。

這兩天公司組織進(jìn)行了PDCA的培訓(xùn)，其中單頁(yè)報(bào)告尤為重要，它解決了相互溝通之間的障礙，用直觀客觀的陳述呈現(xiàn)問(wèn)題，并分析解決問(wèn)題，很多事情都能用PDCA進(jìn)行處理。

要點(diǎn)如下：

1、陳述問(wèn)題，確定標(biāo)準(zhǔn)是什么，現(xiàn)狀是什么，差距是多少，如果不做改變，后果如何。

2、根據(jù)差距制定目標(biāo)：在何年何月何日達(dá)到彌補(bǔ)差距的結(jié)果。

3、分析原因：利用魚(yú)骨圖分析造成目前差距的主要原因和根本原因，對(duì)主要原因進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)用5WHY分析主要原因的成因，直到分解到可以被執(zhí)行的層面。

4、制定短期目標(biāo)，中長(zhǎng)期目標(biāo)，以使偏差能逐步改善。

5、制定執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)到人，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成狀態(tài)。

我們對(duì)PDCA循環(huán)的理解是

1．P（plan）：策劃，或計(jì)劃。根據(jù)顧客的要求和組織方針對(duì)建立的目標(biāo)，也可以是過(guò)程的改進(jìn)計(jì)劃，在認(rèn)證的全部過(guò)程中治理者應(yīng)該經(jīng)常尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，組織好人力資源和物力資源以確保其周密性。

2．D（Doing）：實(shí)施。依據(jù)目標(biāo)所進(jìn)行的具體實(shí)施。

3．C（Check）：檢查。在計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的丈量方法。

4．A（Action）：處置。實(shí)際運(yùn)行所取得的結(jié)果預(yù)計(jì)結(jié)果可能會(huì)存在著差異，對(duì)造成分歧格者應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)、教育、甚至必要的處罰。

通過(guò)對(duì)PDCA相關(guān)課程的培訓(xùn)，使我對(duì)工作有了個(gè)重新認(rèn)識(shí)的過(guò)程，其中有些相關(guān)內(nèi)容與我工作中自己運(yùn)用的方法相似，這里結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和PDCA循環(huán)的管理理念談一下我個(gè)人及培訓(xùn)的工作心得。

一、時(shí)間觀念。

因?yàn)樽鋈魏问氯绻麤](méi)有時(shí)間限度，那等于開(kāi)了空頭支票，再好的計(jì)劃也只是紙上談兵。在實(shí)際工作中我常常會(huì)準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，并計(jì)算應(yīng)辦事的工作時(shí)間是多少，然后就事情的緩急安排一下哪些事情稍前做好，哪些稍后做好。給自己以時(shí)間壓力，到時(shí)必須完成。

二、目標(biāo)要清晰。

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中可能會(huì)碰到一些不確定的因素，有些事你需要跟好多部門(mén)合作才能完成的，如組織一些相關(guān)的活動(dòng)是行政工作的日常性事務(wù)，但員工可能對(duì)這類(lèi)活動(dòng)積極性不是很高，或者其他原因的一些表面現(xiàn)象使你猶豫這件事是做還是不做呢?使你有無(wú)從下手的想法。還有這個(gè)具體責(zé)任人是誰(shuí)呢?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?……各種想法都有，到后來(lái)因?yàn)檫@些瑣碎耗費(fèi)了大量時(shí)間使事情沒(méi)有辦成。在這類(lèi)工作中我覺(jué)得應(yīng)該是：對(duì)于任何事我們都要花費(fèi)精力去對(duì)待它，我們的目的就是要調(diào)動(dòng)員工。

三、學(xué)會(huì)專(zhuān)注。

工作是立身之本，必須牢牢抓住，如果心思不在工作上，首先要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專(zhuān)注每件事，將其解決好，做個(gè)決斷。

四、做事的態(tài)度要好。

很多的事，專(zhuān)心去做，不要讓其他事分你的心；復(fù)雜的事，簡(jiǎn)單去做，對(duì)事情的主要事項(xiàng)加以解決；簡(jiǎn)單的事，認(rèn)真去做。最簡(jiǎn)單的事可能也是最容易出錯(cuò)和忽視，我覺(jué)得應(yīng)該警惕一下；麻煩的事，單純?nèi)プ?，麻煩可能?lái)于人吧，有時(shí)我們因該有自己的原則，不要給自己的工作過(guò)多的負(fù)擔(dān)，因?yàn)槲覀儾豢赡茏屆總€(gè)人滿(mǎn)意，我們要的是對(duì)得起自己的良心。

五、操之在我的溝通。

影響別人，操之在我(積極的，健康的心態(tài))，共同把事情做好。在工作當(dāng)中我們往往在溝通上花費(fèi)很多時(shí)間，就是怕別人聽(tīng)不懂，或者事實(shí)就是別人聽(tīng)不懂，以至給別人造成誤解和猜疑，導(dǎo)致工作不好開(kāi)展。我以前就有這樣的切身體會(huì)，管理經(jīng)驗(yàn)不是很足，思想也比較僵化，沒(méi)有站在別人的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，有一個(gè)員工這樣對(duì)我說(shuō)：張主任，你那些大道理我不懂，不要甩文，我是個(gè)沒(méi)文化的人，就讀過(guò)小學(xué)，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，我能懂的，我也是個(gè)能區(qū)分好壞的人，我聽(tīng)不懂等于你”對(duì)牛彈琴”。真的，一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人，我還以為自己說(shuō)的夠明白了，才發(fā)現(xiàn)自己做了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，做人應(yīng)該要簡(jiǎn)單，溝通也是一樣要直接，那樣也并不一定是傷害別人。

六、控制自己。

人可能是最會(huì)放縱自己的動(dòng)物，目標(biāo)堅(jiān)持不到位，時(shí)間觀念沒(méi)有，自身節(jié)制力差，要想成功就得做好自我搏斗的準(zhǔn)備，同自己作戰(zhàn)。同時(shí)要有舍得的觀念，集中精力干重要的事，對(duì)于時(shí)間的控制很重要，你不會(huì)控制時(shí)間時(shí)，就有可能被別人控制了，要相信自己可以兼顧好工作、朋友和個(gè)人的活動(dòng)，并試著去安排。

七、重新設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新事務(wù)，新想法，我通常會(huì)用筆記本把它記錄下來(lái)，加以體會(huì)。這樣你的個(gè)人能力才會(huì)得到提高，閱歷得到提升，而你的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi)始劃分確定了。

八、正視自己，時(shí)刻警醒自己。

這個(gè)是人最難做到的事，最怕做到的，我們通常能夠發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)誤，對(duì)別人的錯(cuò)誤常是口誅筆伐，群起而攻之，而自己的錯(cuò)誤和不足就是不被看見(jiàn)，也許看見(jiàn)了，知道了。但為了所謂的面子工程而去掩蓋它。使自己的錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，也許這就是人的劣根性。在我的工作經(jīng)歷當(dāng)中曾出現(xiàn)過(guò)很多錯(cuò)誤，有些錯(cuò)誤現(xiàn)在想來(lái)真的很不應(yīng)該，有時(shí)我在想我為什么會(huì)失敗，是我的個(gè)人能力不足，還是閱歷不夠?!正視自己，警醒自己是個(gè)人人格的一次次大沖撞，把握還是掌握是我們每個(gè)人都應(yīng)該思索也應(yīng)該思索的問(wèn)題。