【客戶(hù)背景】

深圳某電子有限公司經(jīng)過(guò)多年的努力，已經(jīng)完成了企業(yè)的第一個(gè)戰(zhàn)略階段——生存，而且在電子市場(chǎng)上占有相當(dāng)重要的地位，不但在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、供應(yīng)、生產(chǎn)等硬件方面具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，而且還打造了一批年富力強(qiáng)的管理隊(duì)伍，以及富有前瞻性的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等軟件。

隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷加劇，必然促使該公司邁向第二個(gè)戰(zhàn)略階段——發(fā)展，其中包括除繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力之外，還在積極拓展其他產(chǎn)業(yè)，正逐步向集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) 模式邁進(jìn)。 但無(wú)論是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)還是正在拓展的事業(yè)具有決定性影響的是人才的因素，從某種意義上講，人力資源的缺乏在很程度上制約了該公司的進(jìn)一步發(fā) 展，在有資金有項(xiàng)目的前提下，因?yàn)闆](méi)有人才而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展艱辛。

【精益運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目方案】

設(shè)計(jì)并雙方認(rèn)可了以下咨詢(xún)項(xiàng)目：

○ 精益管理診斷

○ 精益組織溝通與報(bào)告體系

○ 精益組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

○ 精益職務(wù)權(quán)限的劃分

○ 精益部門(mén)職能職責(zé)的劃分

○ 精益目標(biāo)管理與績(jī)效考核

○ 精益工作分析與崗位設(shè)計(jì)

○ 精益薪酬體系與激勵(lì)機(jī)制

○ 精益崗位說(shuō)明書(shū)的建立

○ 我們根據(jù)初步診斷，并安排以下培訓(xùn)項(xiàng)目

○ 面試與甄選技巧

○ 如何輔導(dǎo)部屬改善績(jī)效

○ 精益中層干部管理技能訓(xùn)練

○ 精益領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的藝術(shù)

○ 精益非HR經(jīng)理的HR管理

○ 精益授權(quán)藝術(shù)

【精益運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施】

在幾個(gè)星期內(nèi)通過(guò)資料調(diào)研、管理者和員工的訪談、滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)研、召開(kāi)小組討論會(huì)等方式，獲取了多方信息，其中，核心的人力資源問(wèn)題為：

現(xiàn)象

主要的表現(xiàn)

對(duì)策

○ 員工心態(tài)消極、士氣低迷

○ 崗位職責(zé)不明確

○ 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

○ 重新編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)

○ 明確授權(quán)后，不要在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)上級(jí)越級(jí)干預(yù)的現(xiàn)象

○ 各種考核制度建立了很多，形式化的多，但有實(shí)效的少

必須從根本上改變觀念，要讓員工尤其是中層干部接受并認(rèn)可考核的必要性和重要性，通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)研討，讓員工自己得出結(jié)論最主要的是要建立量化的考核指標(biāo)和 目標(biāo)管理制度，將員工業(yè)績(jī)與考核、獎(jiǎng)勵(lì)直接聯(lián)系起來(lái)薪酬福利待遇差（在住宿、假期、提薪轉(zhuǎn)正等方面尤其突出）改善住宿條件和住宿環(huán)境，讓員工能安心工作， 好好休息調(diào)整薪資水平，盡量接近或超過(guò)本地區(qū)同行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)給予帶薪休假的福利待遇；（至少與法定節(jié)假日相同）。

提薪考核依照績(jī)效考核制度來(lái)執(zhí)行，盡量客觀的給予評(píng)價(jià)，減少主觀因素，尤其要避免非直接上級(jí)與其他部門(mén)（包括總經(jīng)理）干預(yù)的情況 世界咨詢(xún)師：全球最大的咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)平臺(tái)工作效率不高。

管理人員、行政人員的工作效率極為低下，一方面主要是沒(méi)有任何明確的授權(quán)，而報(bào)告對(duì)象經(jīng)常不在工作崗位；另一方面是個(gè)人責(zé)任心不強(qiáng)，有得過(guò)且過(guò)的心態(tài)必須建立明確的授權(quán)體系，否則任何有所作為的管理者都將無(wú)所作為，甚至造成“人才離走，庸才長(zhǎng)留”的現(xiàn)象。

必須對(duì)績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格的考核，否則個(gè)別“乖巧”的人很容易得到公司高層的“賞識(shí)”個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)明顯不適應(yīng)崗位要求，又缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。

在招聘之初應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按照崗位說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)人員進(jìn)行篩選建立培訓(xùn)體系，讓員工能不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能將不符合崗位要求的人員調(diào)離，讓有能力的人來(lái) 擔(dān)當(dāng)部分部門(mén)職能重疊，資源浪費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)中心與人事行政部的培訓(xùn)系統(tǒng)各自為政，沒(méi)有很好的結(jié)合，造成人力、物力的浪費(fèi)建立統(tǒng)一的培訓(xùn)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)劃和安 排全公司的培訓(xùn)工作培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍缺乏人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)的意識(shí)各部門(mén)幾乎沒(méi)有后備人才儲(chǔ)備，基本上是臨到用時(shí)才馬上招聘；人力資源部沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的 人力規(guī)劃和開(kāi)發(fā)職能，幾乎只是一個(gè)純粹的招聘初試部門(mén)。

需要改變對(duì)人力成本的認(rèn)識(shí)，要知道人力成本不僅僅是人員工資和福利，還包括招聘成本、培訓(xùn)成本等多項(xiàng)有形和無(wú)形的成本管理人員尤其是人力資源經(jīng)理應(yīng)作好人力資源規(guī)劃工作，人員定編定崗應(yīng)有一定的前瞻性，至少有2年 以上的準(zhǔn)備可與相關(guān)的院校聯(lián)系，由其直接輸送專(zhuān)業(yè)人才有部分部門(mén)負(fù)責(zé)人在思想上存在保守觀念，沒(méi)有培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才的觀念對(duì)中層管理人員進(jìn)行相關(guān)的管理 知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)，改變其觀念把培養(yǎng)人才納入考核體系，作為考核管理人員的一個(gè)指標(biāo)經(jīng)過(guò)多年培養(yǎng)出的人才成長(zhǎng)起來(lái)后，沒(méi)有好的機(jī)制留住，流失現(xiàn)象嚴(yán) 重，該公司成為其他企業(yè)的“學(xué)校”將考核制度與薪酬掛鉤，用比較有吸引力的薪酬福利留住人才大膽提拔，不要拘泥于資歷、年齡，對(duì)于優(yōu)秀的人才要充分及時(shí)地給予晉升機(jī)會(huì)。

征對(duì)以上問(wèn)題，雙方確定了項(xiàng)目方案。我們完成上述方案設(shè)計(jì)、并經(jīng)公司管理層認(rèn)可后，又配合管理層對(duì)方案的實(shí)施進(jìn)行了培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)我們方案輔助實(shí)施，至此，項(xiàng)目基本完成。

【精益運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)行效果及后續(xù)服務(wù)】

在方案開(kāi)始推行的過(guò)程中，遇到一定程度的阻力，主要來(lái)自于部分管理者對(duì)于績(jī)效考核過(guò)程中所承擔(dān)的職責(zé)以及員工對(duì)于薪酬水平的看法。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)情況的 了解，發(fā)現(xiàn)原因主要來(lái)自于幾點(diǎn)：第一，管理者的管理基礎(chǔ)比較薄弱，在操作計(jì)劃制定以及面談溝通時(shí)，經(jīng)驗(yàn)較少，所費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；管理者沒(méi)有完全將定期的與直接 下屬溝通作為其管理職責(zé)的一部分，認(rèn)為這一改革加大了工作量。第二，員工對(duì)現(xiàn)有的薪酬水平有一定程度的不理解，特別是對(duì)于部分管理者，由于通過(guò)職位評(píng)估， 各分管職系的管理者出現(xiàn)　了薪酬水平上的差異，部分人員在心理上比較難以承受。

面對(duì)以上情況，我們?cè)诜?wù)期內(nèi)，采取了一定的措施：

加強(qiáng)高層管理者的信念，公司高層對(duì)項(xiàng)目的理解和支持，是項(xiàng)目執(zhí)行的最基本的保障根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行了個(gè)別層面的修改加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者的培訓(xùn) 力度，從觀念以及技能方面使管理者素質(zhì)與現(xiàn)代人力資源管理體系的要 求逐步接近；同時(shí)加強(qiáng)人力資源部人員的技術(shù)操作、支持的能力建立暢通的企業(yè)與咨詢(xún)公司 的溝通機(jī)制以保障項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題隨時(shí)得到解決經(jīng)過(guò)以上方面的措施，方案的運(yùn)行得到保障。方案實(shí)施至今已逾2年，從結(jié)果上來(lái)看，不僅在人力資源機(jī)制方面到了預(yù)期的效果，同時(shí)在其他方面也得到了較大的提升，充分體現(xiàn)了人力資源機(jī)制改善的連鎖效應(yīng)。因此該企業(yè)在本季度內(nèi)簽訂了技術(shù)提升完善的后續(xù)合同，使企業(yè)的管理機(jī)制向更為科學(xué)、現(xiàn)代的目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。