客戶：最近網(wǎng)點實行6S管理，不就是打掃好衛(wèi)生嘛？

中心：6S沒有那么簡單。聽5S管理培訓(xùn)公司慢慢道來。

一、認識6S管理

網(wǎng)點6S管理是指在營業(yè)現(xiàn)場對人員、機具、材料、方法、環(huán)境等工作要素進行有效科學(xué)管理的管理理念和管理方法，是其他管理活動的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)管理平臺。最終實現(xiàn)對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理的推動作用，提升客戶體驗；提高工作效率；優(yōu)化工作環(huán)境；消除安全隱患；最終增強網(wǎng)點的核心競爭力。6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFTE）六個項目，因為它們在日語的羅馬拼音中均以“S”開頭，故簡稱為6S。

什么是6S管理

6S的定義

SEIRI——整理

定義：區(qū)分要與不要的物品，工作場所除了要用的物品以外，其余的都不放置。

目的：將“空間”騰出來活用。

SEITON——整頓

定義：要的物品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確標(biāo)示。

目的：不浪費“時間”找東西。

SEISO——清掃

定義：清除工作場所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。

目的：消除“臟污”，保持工作場所干干凈凈、明明亮亮。

SETKETSU——清潔

定義：將上面3S實施的做法制度化、規(guī)范化、維持其成果。

目的：通過制度化來維持成果。

SHITSUKE——素養(yǎng)

定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

目的：提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都持認真態(tài)度的人。

SAFTE——安全

定義：人人做好安全衛(wèi)生工作，自覺遵守各項安全規(guī)程。

目的：

提升網(wǎng)點形象，營造團隊精神，減少浪費，保障品質(zhì)，改善情緒以及提高效率。

二、6S管理實施原則

6S管理實施原則

三個原則：

1.“三現(xiàn)”原則，6S活動是以現(xiàn)場為中心而推行的一項基礎(chǔ)管理活動，只有不斷地深入現(xiàn)場、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)造亮點，才能使它深入持久地堅持下去。

2.“問題眼光”原則，這是6S開展的一個非常重要的前提條件。只有帶著專業(yè)的角度，用心去直覺現(xiàn)場，把問題當(dāng)問題發(fā)現(xiàn)出來，而且把問題當(dāng)問題來對待，才能夠有效地去改善現(xiàn)場，提高我們的現(xiàn)場管理水平，從而通過問題眼光的培養(yǎng)，使我們的員工建立正確的問題意識，而且真正大家參與進來，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，所以問題眼光是我們活動的一個基礎(chǔ)原則，必要要去正視問題，不能回避，當(dāng)然這存在一個具體的要求，就是怎么樣去培養(yǎng)員工干部發(fā)現(xiàn)問題的能力，所以要具備問題眼光。

3.“自主”原則，也就是把要我改善變?yōu)槲乙纳疲岣邌T工的改善的自主性，所以要以現(xiàn)場改善為中心不只是簡單地去進行宣傳，說教，檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題以后，關(guān)鍵是通過改善來推進。

三、6S管理方法

實施精髓

（1）外行看熱鬧，建立正確的意識：地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚

（2）內(nèi)行看門道，明確崗位規(guī)范：運作流程明確，監(jiān)控點得以控制

（3）創(chuàng)建人人有事做，事事有人管的氛圍，落實一人一物一事的管理的法則，明確人、事、物的責(zé)任

（4）分工明確是為了更好的合作

（5）讓主管主動擔(dān)負起推行的職責(zé)的方法

（6）讓牽頭人員有效的運作

（7）讓員工對問題具有共識

6S管理方法

抓住活動的要點和精髓，才能取得真正的功效，達到事半功倍。

6S管理模式

實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，成立由銀行領(lǐng)導(dǎo)及下屬各部門負責(zé)人組成的6S管理推行委員會負責(zé)決策，6S管理辦公室則負責(zé)具體的組織、抽查、督促和考評工作。

6S管理標(biāo)準

辦公現(xiàn)場管理標(biāo)準主要柜面物品定位，停車區(qū)域的管理，咨詢臺和填單臺物品的擺放，展示柜信息的明確等都被列為考核項。

6S管理被考核單位的職責(zé)

被考核網(wǎng)點要認真貫徹落實6S管理的有關(guān)規(guī)定，完善現(xiàn)場管理工作的規(guī)章制度，積極開展自主管理、自主建設(shè)，保證本網(wǎng)點6S管理體系的正常運轉(zhuǎn)；積極配合6S管理推行委員會及推行辦公室的檢查、考評工作，認真整改存在問題，使本網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作處于良好的受控狀態(tài)。