我叫邱霞，是江蘇省連云港市連云區(qū)文丹便利店的店主。2013年，我在創(chuàng)業(yè)北路開了一家便利店。起初，我認為只要自己服務好、價格公道，顧客自然上門?？墒牵屡c愿違，我家店的銷量怎么也上不去。有一次，我向別人打聽才知道，原來顧客是嫌我的店面形象差。對此，我有點不服氣：形象好又不能當飯吃！于是，我的生意越不好，就越不想提升形象；形象越不好，生意就越差。  

灌云縣煙草公司7S管理培訓專家清早每次來店里都要做我的工作，讓我好好整理店面，提升形象。他還按照公司推行的“7S管理標準”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）親自對我的店內(nèi)形象進行了示范整理。還別說，經(jīng)他整理過的店面確實讓人眼前一亮。但是，只要他一走，我隨手亂放的毛病就又犯了，兩天不到，店面再次變得亂糟糟的，令徐清早直搖頭。  

為了徹底改變我的壞習慣，去年11月，徐清早來我店時將一塊牌子掛在了墻上，要求我按照上面的標準執(zhí)行。他走后，我仔細地看了這個“標準”，分得還挺細致，對店面的設(shè)置、陳列都做了規(guī)定。起初，我認為這個不一定管用，牌子掛在墻上一周多，我也沒照做。  

老公看到這個牌子后很感興趣，認為按照這個標準執(zhí)行店面形象肯定能好起來。他勸我：“什么東西都要試一下，也就費點時間而已。再說，店里本來也沒什么生意，不如利用一周時間試試看。”在老公的勸說下，我心動了，每天從七個方面對柜臺和店面進行規(guī)范整理。起初，我很不習慣，因為有些東西胡亂擺放久了，乍一整理反而不容易找到了，好在老公沒事的時候就會過來幫我。徐清早也對我的舉動加以鼓勵，使我增強了執(zhí)行下去的決心。  

無巧不成書。當時恰逢煙草公司搞功能終端建設(shè)，在徐清早的一番勸說下，我下決心要來個徹底大轉(zhuǎn)變。我更換了功能店統(tǒng)一的標準柜臺，重新設(shè)計了背柜，把卷煙展示的區(qū)域也進行了調(diào)整，卷煙陳列專區(qū)按照“7S”的定位標準進行擺放：現(xiàn)金放在第一個抽屜，服務手冊、標價簽放在第二個抽屜，下面的儲物柜將卷煙按價格進行分類存放，既節(jié)省了空間，也便于尋找。  

整改后，老顧客進店都會大吃一驚，懷疑換了店主，都夸店面層次分明、賞心悅目。這一下，我更是信心大增，此后更加嚴格執(zhí)行。由于養(yǎng)成了良好習慣，現(xiàn)在我只要看到物品稍微擺放得不整齊，就是飯不吃也要把它整理好。我店現(xiàn)在的回頭客越來越多，業(yè)績也越來越好。2013年，我的店全年銷售卷煙3471條，銷售金額達到37萬元；2014年，僅1月份就銷售卷煙945條，銷售額達到12萬元。（文章來源：東方煙草報）