燈具賣(mài)場(chǎng)如何改善店面環(huán)境，從而提高效益呢？5S咨詢(xún)公司指出，那就需要燈具賣(mài)場(chǎng)實(shí)施5S管理，以下就是燈具賣(mài)場(chǎng)5S管理實(shí)施技巧：

一、燈具賣(mài)場(chǎng)5S管理  

何謂5S，其中整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以S“開(kāi)頭”簡(jiǎn)稱(chēng)5S。  

（一）、5S管理—整理  

整理：把要與不要的物品分開(kāi)，再將不需要的物品加以處理，這是開(kāi)始改善環(huán)境的第一步，堅(jiān)決把商場(chǎng)不需要的東西清理掉。  

1、把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)；  

2、改善和增加營(yíng)銷(xiāo)面積；  

3、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；  

4、減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障燈飾安全，提高工作質(zhì)量、  

（二）、5S管理—整頓  

整頓：把需要的商品、物品定量、定位擺放整齊，明確標(biāo)識(shí)，以便用最快的速度識(shí)別所需之物品  

1、燈飾、物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)；  

2、物品擺放目視化，  

3、擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。  

（三）、5S管理—清掃  

清掃:徹底清除污垢，使所有燈飾一塵不染，尤其是賣(mài)場(chǎng)里的死角衛(wèi)生，通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的購(gòu)物環(huán)境。  

1、自己使用的物品，如文具、工具等，要自己清掃，而不要依賴(lài)他人。  

2、對(duì)燈飾的清掃，著眼于對(duì)燈飾產(chǎn)品表面的清掃，清掃燈飾要同燈飾的點(diǎn)檢結(jié)合起來(lái)。  

3、對(duì)環(huán)境的清掃，做到不留任何衛(wèi)生死角。  

（四）、5S管理—清潔  

清潔：整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，清潔，是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生差錯(cuò)根源。  

1、商場(chǎng)、庫(kù)房環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生。  

2、燈飾一塵不染，燈罩干凈、表面光潔、標(biāo)識(shí)清晰。  

3、不僅燈飾要清潔，而且員工本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；  

4、員工不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；  

（五）、5S管理—素養(yǎng)  

素養(yǎng)：素養(yǎng)即素質(zhì)，努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是5S管理活動(dòng)的核心，是開(kāi)展5S管理活動(dòng)的目的。  

創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、舒適的工作環(huán)境，在改造環(huán)境的同時(shí)，也提升自己的素質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣  

5S管理持之以恒原則  

5S管理活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易，因此，開(kāi)展5S管理活動(dòng)，貴在堅(jiān)持，應(yīng)將5S管理活動(dòng)納入崗位責(zé)任制，使每一人員都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；其次，要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查和考核工作、將考核結(jié)果同每一員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；在檢查考核的同時(shí)，還必須針對(duì)問(wèn)題，提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃，使5S管理活動(dòng)堅(jiān)持不斷地開(kāi)展下去。  

5S每天例行的5S活動(dòng)，店面環(huán)境和產(chǎn)品整潔、形象制品的日常維護(hù)，工具和辦公用品、文件資料的定制管理，保持店內(nèi)暢通和空氣流通。  

二：5S管理導(dǎo)購(gòu)員要求  

1、上班必須穿統(tǒng)一制服，多用敬語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ)。  

2、女士長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起，上班化淡妝，維持儀容整潔和職業(yè)風(fēng)范。  

3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，上班要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，不遲到、不早退。  

4、上班不得嬉笑打鬧，保持正確的工作姿態(tài)，不做與工作無(wú)關(guān)的事。  

5、服從主管工作安排。  

6、尊崇顧客至上精神，提供親切滿(mǎn)意的服務(wù)。  

7、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不向顧客亂作承諾和虛假宣傳。  

8、保持賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和商品整潔，愛(ài)護(hù)公物和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，維護(hù)品牌形象。  

9、努力學(xué)習(xí)，不斷提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)技能。  

10、團(tuán)結(jié)同事和鄰里，珍惜集體榮譽(yù)，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。  

三、5S管理售前服務(wù)  

1、不可強(qiáng)行推銷(xiāo)，不可只賣(mài)顧客和自己喜好之物，要賣(mài)顧客有益之物。  

2、不可詆毀其他品牌抬高自己，只可真實(shí)的介紹自己品牌文化和產(chǎn)品性能；  

3、銷(xiāo)售時(shí)要微笑待客、真誠(chéng)和關(guān)懷。  

4、做客戶(hù)的消費(fèi)顧問(wèn)，盡可能提供燈光設(shè)計(jì)成套方案，亦可為顧客提供上門(mén)設(shè)計(jì)服務(wù)；  

5、不要把價(jià)格當(dāng)作導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)手段，堅(jiān)持固定的價(jià)格是要讓顧客物有所值。  

四、5S管理售中  

1、一定要讓顧客觸摸和體驗(yàn)產(chǎn)品；  

2、對(duì)產(chǎn)品的安裝環(huán)境進(jìn)行審核，提出產(chǎn)品安裝計(jì)劃；  

3、填寫(xiě)安裝調(diào)試的《顧客滿(mǎn)意調(diào)查表》并由客戶(hù)確認(rèn)；  

4、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的使用說(shuō)明和日常操作維護(hù)解說(shuō)；  

5、讓顧客對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)收，并現(xiàn)場(chǎng)封好箱，預(yù)定送貨上門(mén)安裝時(shí)間。  

五、5S管理售后  

100分的售前*0分的售后=0分的服務(wù)。銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的服務(wù)。只有如此，才能得到永久的顧客。  

1、無(wú)論是誰(shuí)第一個(gè)接到用戶(hù)電話(huà)均須對(duì)該用戶(hù)服務(wù)跟蹤到底；  

2、做好客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄檔案定期回訪客戶(hù)，在節(jié)假日時(shí)給客戶(hù)打電話(huà)或發(fā)短信問(wèn)候客戶(hù)；  

4、售后服務(wù)統(tǒng)一化。  

售后服務(wù)人員要求  

安裝前：電話(huà)預(yù)約客戶(hù)：“您好！我是某某燈飾的某某，您在我們這訂購(gòu)了兩款燈具，我想明天下午2:00去給您安裝，您看到時(shí)是否方便？”  

確定安裝時(shí)間后，安裝人員在安裝前，應(yīng)準(zhǔn)備好安裝工具，工具箱、電鉆、梯子、螺絲刀、電筆、扳手、地墊、手套、鞋套、抹布等工具還有一張顧客滿(mǎn)意調(diào)查表和簽字筆。去往客戶(hù)家里時(shí)，如遇路上堵車(chē)或其他原因不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，要給客戶(hù)打電話(huà)及時(shí)告知，解釋一下原因。  

售后服務(wù)  

安裝人員到達(dá)客戶(hù)家里按門(mén)鈴間隔三秒按一次，敲門(mén)時(shí)，手的力道要適中，不可過(guò)重也不可過(guò)輕，連續(xù)敲三聲，客戶(hù)給我們開(kāi)門(mén)時(shí)，我們要說(shuō)：“您好！我是某某燈飾的安裝人員小王，由我來(lái)為您安裝”。進(jìn)到客戶(hù)家里馬上將鞋套穿上，其次把地墊鋪在要安裝的位置下面，梯子放在上面，安裝時(shí)盡量減少灰塵與其它物質(zhì)的擴(kuò)散，可以采取一些措施比如：用塑料或其它東西接一下。  

安裝前必須戴手套，如有特殊配件將手套摘下用手安裝的時(shí)候，我們要跟客戶(hù)說(shuō)一聲：“這個(gè)配件戴手套很難安裝，所以用手直接接觸配件，安裝完畢后，我會(huì)用抹布將上面的灰塵與指印擦掉的。  

售后服務(wù)  

當(dāng)所有燈具安裝完畢，安裝人員應(yīng)做到以下三點(diǎn):  

1、清理現(xiàn)場(chǎng)到位  

2、通電試亮演示到位（注意：通電試電時(shí)客戶(hù)一定要在現(xiàn)場(chǎng)）  

3、向用戶(hù)講解實(shí)用知識(shí)到位  

最后，拿出回執(zhí)單（顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表)和簽字筆交給客戶(hù)，讓客戶(hù)填寫(xiě)他對(duì)本次的服務(wù)是否滿(mǎn)意以及對(duì)我們的意見(jiàn)或建議，填寫(xiě)完畢后我們要說(shuō)：“謝謝！”，與客戶(hù)告別時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)！”。  

回執(zhí)單（顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表）拿到店里后，店長(zhǎng)要做回訪，給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)衛(wèi)生情況、安裝是否到位、服務(wù)態(tài)度等。如特殊情況沒(méi)有及時(shí)回到店里以電話(huà)的形式告知店長(zhǎng)，以便及時(shí)回訪顧客。  

六、5S管理店面產(chǎn)品陳列知識(shí)和技巧  

燈飾陳列  

賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化建設(shè)  

如何進(jìn)行有效陳列展示  

（一）、燈飾陳列  

為什么要強(qiáng)調(diào)陳列管理？  

1、給顧客輕松愉悅的視覺(jué)享受，有利于促進(jìn)銷(xiāo)售。  

2、提升加盟店形象  

3、便于產(chǎn)品管理  

4、提升員工自信心  

（二）、燈飾陳列  

陳列的原則  

1、整齊劃一原則  

2、系列化原則  

3、錯(cuò)落有致原則  

4、功能屬性近似原則  

5、整齊劃一原則  

（三）、使消費(fèi)者從任一角度觀賞燈飾時(shí)，要求橫正豎直。  

1、燈臂方向一致  

2、臺(tái)、地?zé)舾叨缺M量一致  

3、吊燈、升降燈高度盡量一致  

4、電源線長(zhǎng)度一致  

5、價(jià)格標(biāo)簽下垂高度一致  

6、燈飾定點(diǎn)橫縱清晰  

（四）、錯(cuò)落有致原則  

燈飾產(chǎn)品在擺放高度上要錯(cuò)落有致，形成不同的高度差