“以前加油經(jīng)常為把車停在哪兒犯難，今天看到這么清晰的加油停車位，加油一下順暢了。”一位來自河北的客戶在山東銷售濟南分公司第18加油站對記者說。

第18加油站位于濟南市中心，周邊有不少高校，是文化區(qū)。“方圓2公里范圍內(nèi)，就有6座其他加油站，競爭很激烈。除了優(yōu)質的油品外，還要有整潔的環(huán)境、有序的流程、專業(yè)的態(tài)度，才能讓新顧客成為老顧客。”按照6S管理要求，站經(jīng)理王善平組織大家在站前畫了清晰的引導線和加油停車線，并改造了場地道路，保證加油高峰期1個小時87輛車可以有序快速加油。

從繁到簡，規(guī)范高效

6S培訓公司指出，6S管理起源于日本的5S管理模式，是通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”達到提高員工素質的目的，是一種科學有效的現(xiàn)場管理模式，可以極大提高工作效率。山東銷售公司在此基礎上又添加了“安全”這一要素。

說起6S管理的好處，王善平如數(shù)家珍：“工作效率大大提高，每天便利店盤點時間從120分鐘縮短到20分鐘，員工可以有更多的時間服務客戶。”說完王善平帶著記者一探究竟。

在加油現(xiàn)場，警示標牌、引導標線都按照不同的功能用不同顏色進行區(qū)分；便利店里，計算機顯示屏、POS機、電話均按照四角定位的方式，整齊排列在柜臺上；商品貨架價簽下，增加了“排面數(shù)”和“單排標準數(shù)”；倉庫里，一排排貨架有序排放，全部商品按照類別、大小存放，每列商品前還增加了“撥碼器”，用來顯示剩余商品個數(shù)。

為打造標準化的6S工作環(huán)境，山東銷售推行了“三定”制度，所有的辦公用品都要定位、定量、定容，分門別類放置在規(guī)定位置，便于查找。辦公流程順暢后，加油站臺賬從24本減少至9本，節(jié)省了員工在數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計上的時間。

這種加油現(xiàn)場的“極簡主義”在機關也有體現(xiàn)。走進山東銷售位于濟南的業(yè)務運作中心，記者發(fā)現(xiàn)所有人的工位都是一樣的：一臺計算機、一只鼠標和一個水杯，沒有隨意堆放的辦公材料和文件。

“辦公文件要分類收納在文件柜里，每人要在30秒內(nèi)找到自己所需的材料。如果不在崗位，由同事代勞，3分鐘之內(nèi)也能找到。”山東銷售企管法規(guī)處伍天兵解釋道。

從點到面，整體提效

6S管理不僅僅是為了好看，在提高工作效率的背后，是圍繞核心業(yè)務，服務主營業(yè)務。

“中國石油的油品價格不是最低的，但是服務熱情周到、態(tài)度端正，我就愿意過來。其他加油站現(xiàn)場有椅子，沒有顧客的時候加油員都坐著，中國石油的加油員在崗時間都是站著，感覺很被重視。”一位到第18加油站加油的顧客說。

“實施6S管理后，站容站貌越來越好，回頭顧客越來越多，油品銷量也上去了。6S管理，讓客戶感受到優(yōu)質的服務，讓員工便捷高效地工作。”王善平說。

節(jié)省工作空間就是減少管理成本。山東銷售通過整理活動，清理多余的辦公家具415件。以前，各個部門辦公用品都是開放使用?，F(xiàn)在，統(tǒng)一管理，按需領取，僅打印紙一項的花費就從每月900元減少至200元。

濟南分公司將6S目視化管理與專項管理相融合，推出《安全目視化手冊》，將加油站按照加油現(xiàn)場、油罐區(qū)、便利店及站房、變配電區(qū)4個區(qū)域進行劃分，用圖文方式對每個區(qū)域安全標準、風險辨識、目視化內(nèi)容等進行標注。

棗莊分公司選取9號和17號兩座硬件上屬于中下等的加油站作為試點。“要讓大家明白，6S管理不是依靠增加投入實現(xiàn)的，科學管理也可以提升效益。”棗莊分公司相關負責人說。升級改造完成后，順暢的服務吸引了更多顧客，業(yè)績增長讓大家嘗到了甜頭，其他加油站也紛紛學習借鑒。

目前，山東銷售實施6S管理的加油站已從棗莊分公司的6座加油站試點擴展到全省940座加油站。

從形到神，全員行動

加油站直接面對客戶，整潔的加油現(xiàn)場不僅是安全的保障，而且是展示企業(yè)形象的窗口。“環(huán)境這么整潔，都不敢亂扔垃圾了。”一位前來加油的顧客說。

除了企業(yè)增效外，6S管理也提高了員工的工作主動性。濟南分公司發(fā)明了“13101工作法”：鼓勵員工隨手1分鐘收拾，每天上班進行3分鐘清掃，每周下班前10分鐘清掃，每月進行1個小時的文件整理，將煩瑣的整理工作化整為零。

“現(xiàn)在養(yǎng)成習慣了，看到地上有紙片都會隨手撿起來扔掉。”第18加油站加油員史穎穎說。

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境又可育人。如今，山東銷售干凈整潔有序的加油站就像一個個磁場，潛移默化地影響著每個人。

棗莊55站請施工隊進行例行改造時，看見如此整潔的加油現(xiàn)場，施工方主動詢問：“電路鋪設是明線還是暗線？”這是前所未有的。由于暗線鋪設難度大，施工方通常直接鋪設明線。但是面對如此整潔的環(huán)境，施工方也很愛惜，不忍破壞。

談到6S管理未來的發(fā)展，伍天兵說：“要實現(xiàn)從全員參與到全員行動，變被動為主動，實現(xiàn)從形到神的轉變。我們只要持之以恒，從細處著手，就能形成嚴謹穩(wěn)健的企業(yè)文化。”（文章來源：中國石油）